カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社 近鉄トレーディングサービス（以下「当社」）は、お客様やお取引先等からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供と業務品質の向上に努めております。
しかし、ごく稀にお客様やお取引先等からの要求や言動の中には、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものが見受けられることがあります。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、お客様やお取引先等との健全で良好な関係を構築していくため、ハラスメント行為に対して組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、労働施策総合推進法および令和8年厚生労働省告示第51号を踏まえ、カスタマーハラスメントを、「顧客、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動であって、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
対象となる行為
（以下は例示であり、これらに限られるものではありません）
- 暴行、傷害等の身体的または脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的な攻撃
- 大声をあげるなどの威圧的な言動
- 同じ要求や問い合わせを繰り返すなど、継続的・執拗な言動
- 長時間の電話、不退去、居座り等による拘束的な言動
- 正当な理由のない過度な謝罪、金銭補償、サービス等の要求
- 契約内容や当社の責任範囲を著しく超える要求
- 従業員個人に対する攻撃や、プライバシーを侵害する言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報等の公開
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様やお取引先等からの正当なご意見・ご要望には、引き続き誠意をもって対応します。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員を守ることを優先し、組織として毅然と対応します。場合によっては、お客様対応をお断りするとともに、警察、弁護士等の外部専門機関とも連携し、適切に対処します。
当社従業員への周知
当社は、従業員に対しても、お客様やお取引先をはじめとする他社の従業員等に対し、カスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、周知・啓発を行います。